StarTap: paga a bordo con carta contactless e convalida il ticket
La grande novità di Start Romagna per viaggiare più semplice e veloce: paghi con carta contactless e convalidi direttamente sul validatore di bordo.
Cos’è StarTap
StarTap è la nuova modalità di pagamento con carte contactless di credito, debito, prepagate o virtualizzate su smartphone e smartwatch, utilizzabile con il nuovo validatore di bordo verde smeraldo che utilizza la tecnologia EMV.
Per pagare il titolo di viaggio basta avvicinare la carta o il dispositivo al validatore e selezionare il titolo tra 1, 2, 3 oppure 4 zone. Al termine il validatore conferma con luce verde e segnale acustico. Il sistema non emette ricevuta cartacea.
Come usare StarTap passo per passo
- Verifica di avere con te una carta contactless dei circuiti Mastercard, Maestro, Visa o VPay.
- Puoi usare anche smartphone o smartwatch, se abilitati ai pagamenti NFC.
- 1 carta = 1 passeggero. Il sistema non permette l’acquisto di più titoli contemporaneamente con la stessa carta fisica.
Le carte virtualizzate sono considerate distinte dalla carta fisica: la stessa carta può essere utilizzata su smartphone, smartwatch e come carta fisica per acquistare più titoli di viaggio.
- Avvicina la carta (o il dispositivo) al validatore verde, in corrispondenza del simbolo contactless.
- Seleziona sullo schermo il titolo di viaggio da 1, 2, 3 o 4 zone, in base al tuo percorso.
- Controlla che compaiano il messaggio di conferma, la luce verde e il segnale acustico (un “bip”).
Se compare una luce rossa o il primo tentativo non va a buon fine, riprova dopo qualche secondo. Se anche il secondo tentativo fallisce, non disponi di un titolo valido e dovrai acquistarlo tramite app (DropTicket, Roger o MooneyGo) per evitare sanzioni.
Quali carte sono accettate
Il sistema supporta le carte contactless dei circuiti VISA, VPAY, MASTERCARD e MAESTRO.
- Sono accettate carte fisiche e carte virtualizzate su smartphone e smartwatch.
- Le carte VISA possono essere utilizzate solo in versione fisica.
- L’uso di carte VISA virtualizzate su smartphone o smartwatch non è possibile.
- Attenzione: il sistema non è compatibile con le carte ricaricabili Postepay emesse da Visa.
Le carte virtualizzate sono considerate distinte dalla carta fisica: puoi effettuare più pagamenti utilizzando la stessa carta su dispositivi diversi.
Quanto costa viaggiare con StarTap
La tariffa dei titoli pagati con StarTap è la stessa degli altri canali di vendita: nessuna commissione aggiuntiva.
- Tariffe identiche all’acquisto presso le rivendite autorizzate.
- Il titolo da 4 o più zone ha una tariffa pari a 4.80 €.
- Per le carte MASTERCARD è prevista una preautorizzazione pari a 1,30 €.
- Per le carte MAESTRO la preautorizzazione è pari a 12 €.
Gli addebiti effettivi possono essere processati dopo alcuni giorni: è normale una differenza temporanea tra saldo contabile e saldo disponibile.
Titoli di viaggio disponibili e validità
Il sistema è abilitato alla vendita dei titoli da 1 a 4 zone.
| Titolo | Tariffa | Validità | Best fare |
|---|---|---|---|
| 1 zona | 1,50 € | 60 min | 3,00 € dal 3° tap |
| 2 zone | 2,50 € | 75 min | – |
| 3 zone | 3,50 € | 90 min | – |
| 4 o più zone | 4,80 € | 135 min | 8,00 € dal 2° tap |
Il sistema attribuisce automaticamente la best fare (miglior tariffa) disponibile tra corsa singola e biglietto giornaliero, in relazione all’utilizzo effettuato.
In caso di controllo e verifica degli addebiti
- Comunica al verificatore le ultime 4 cifre della carta utilizzata.
- Per le carte virtualizzate il numero è diverso rispetto alla carta fisica: puoi visualizzarlo nell’app di pagamento o cliccando Info sul validatore.
Cliccando su Info sul validatore e avvicinando la carta puoi vedere l’orario di convalida e il numero associato alla carta, con alcune cifre oscurate per motivi di sicurezza.
Accedendo al tuo account START e YOU puoi monitorare in autonomia gli acquisti effettuati con StarTap, verificare gli importi addebitati, il numero di tap e le date di acquisto.
Effettua il login per consultare in qualsiasi momento lo storico dei tuoi acquisti.
Convalida dei nuovi ticket con QR Code
La validazione del biglietto avviene esponendo il lato del ticket con il QR Code al lettore ottico posto sotto l’apparato di convalida.
- Posiziona il ticket con QR Code rivolto verso il lettore ottico.
- Avvicina il biglietto alla parte bassa del validatore.
- Attendi il segnale visivo (luce verde) e il segnale acustico.
Le domande più frequenti
Pagare con il sistema contactless è semplicissimo ma le prime volte può suscitare qualche incertezza. In questa pagina rispondiamo a diverse domande ricorrenti, sperando di aiutare tutti a prendere dimestichezza con il nuovo sistema.
In generale
Cosa cambia?
Il sistema contactless applica le normali tariffe di viaggio e garantisce automaticamente la migliore tariffa possibile per ogni utente.
Una volta passata la carta va fatta la scelta, o 1 zona o 2 zone. Senza questa scelta la procedura non va avanti ed è come se non avessi acquistato il biglietto.
Come funziona?
È semplicissimo!
1. Puoi verificare prima di salire sull’autobus se sulla fiancata del mezzo è presente il simbolo che indica la presenza del validatore contactless. In caso positivo, una volta a bordo, avvicina la carta al lettore: si accenderà la luce verde.
2. Per i viaggi sui bus, ad ogni cambio d’autobus avvicina la carta al validatore contactless: il sistema riconoscerà se il viaggio rientra nel periodo di validità del titolo già acquistato o se è necessario emetterne uno nuovo.
Costi e pagamenti
Quanto costa il biglietto?
Il costo è lo stesso applicato negli altri canali di vendita e varia in base al numero di zone acquistate. Non ci sono commissioni né costi aggiuntivi: si paga solo la tariffa del viaggio.
Pagare con il contactless è un’opzione flessibile che garantisce sempre la miglior tariffa possibile. Ogni carta è valida per un solo passeggero per volta.
Cosa vuol dire Best Fare?
Il sistema calcola automaticamente i viaggi effettuati durante la giornata o la settimana e applica sempre la tariffa più conveniente.
Attualmente, il sistema applica la miglior tariffa su base giornaliera e settimanale e non mensile. La durata massima del viaggio resta invariata rispetto a un biglietto tradizionale.
Perché ricevo un addebito in un giorno in cui non ho fatto nessun viaggio?
Gli addebiti possono essere effettuati anche in giorni in cui non hai effettuato un viaggio, poiché vengono registrati alcuni giorni dopo l’effettivo utilizzo del servizio. In genere, il pagamento del viaggio viene addebitato circa tre giorni lavorativi dopo la data del viaggio.
Puoi consultare gli addebiti nell’area riservata. In alternativa, gli addebiti sono visibili anche nell’estratto conto della tua carta, riconoscibili dalla causale del movimento.
Come funziona la preautorizzazione?
A seconda di quanto previsto dalla tua carta di credito, potrebbero arrivare notifiche o SMS di preautorizzazione. Non indicano l’importo pagato: servono come verifica della capacità di pagamento. L’addebito reale avverrà solamente a fine giornata, calcolando la miglior tariffa possibile in base ai viaggi effettuati.
Carte con credito insufficiente o carte insolventi
Se una carta prepagata non avesse credito sufficiente per completare il pagamento, non potrà più essere utilizzata per l’acquisto di titoli di viaggio fino a quando non è stato saldato l’eventuale debito. Se sul validatore compare un messaggio di mancata accettazione, per non incorrere in sanzioni è necessario utilizzare un altro canale di acquisto.
Le carte
Con quali carte funziona il pagamento contactless?
Il pagamento contactless funziona con carte contactless dei circuiti abilitati e con carte di debito e ricaricabili contactless dei circuiti abilitati.
Se la tua carta non funziona, potrebbe non appartenere ai circuiti abilitati, essere scaduta o non avere il contactless attivo. In alcuni casi serve un primo utilizzo presso un POS fisico per attivare il contactless.
Come funzionano le carte virtualizzate?
Le carte virtualizzate sono carte registrate su dispositivi come smartphone o smartwatch e possono essere riconosciute come supporti diversi rispetto alla carta fisica.
Per ottenere la tariffa corretta è importante utilizzare sempre lo stesso supporto con cui hai iniziato il viaggio.
La carta è sicura da usare per i pagamenti a bordo?
La sicurezza dei pagamenti è garantita. CVV/CVC non può essere letto e non sono richiesti OTP/SMS per l’acquisto a bordo.
Dove si può pagare con carta contactless?
Il pagamento contactless è disponibile sui mezzi dotati di validatori contactless. È possibile proseguire il viaggio entro la validità del titolo anche su mezzi senza validatore funzionante, segnalando il problema all’autista. Se è necessario selezionare le zone, effettua la scelta sul validatore.
Il servizio
Che cosa faccio se un controllore mi chiede il biglietto?
Dichiara le ultime 4 cifre della carta. Se hai utilizzato una carta virtualizzata, dovrai fornire le cifre associate al supporto virtuale. Può essere richiesto di mostrare carta o dispositivo.
Posso usare la mia carta per far viaggiare anche altre persone?
No, ogni carta è valida solo per un passeggero alla volta. Chi viaggia con te deve avere una carta o un titolo di viaggio proprio.
Quando prendo la multa?
Puoi essere multato se non hai validato correttamente o se viaggi oltre i limiti di validità (tempo/zona) previsti dalla tariffa.
Come fa il controllore a capire se sono in regola?
Il controllore verifica le validazioni associate alle ultime 4 cifre comunicate e controlla validità e coerenza con la zona acquistata.
Problemi con i validatori?
Se un validatore non funziona, segnala il problema all’autista. Se devi iniziare un nuovo viaggio e non riesci a validare, acquista un altro titolo con un canale alternativo per evitare sanzioni.
Serve aiuto?
Se hai dubbi su StarTap, pagamenti contactless o convalide, siamo qui per aiutarti.
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