Home
Assistenza
Fai una segnalazione

Assistenza alla clientela

Fai una segnalazione

Reclami e suggerimenti sono uno strumento fondamentale per capire come viene percepito il servizio e per migliorare in modo continuo la qualità dei trasporti Start Romagna.

Reclami e suggerimenti

Per noi, i reclami e i suggerimenti rappresentano uno strumento importante per conoscere meglio i nostri clienti e la percezione che hanno dei servizi erogati.

I reclami e i suggerimenti esprimono infatti le motivazioni di insoddisfazione dei clienti e permettono di contribuire a migliorare il servizio partendo dalla soluzione delle problematiche segnalate o dalle proposte degli utenti.

Vorrei: Fare un Reclamo Dare un Suggerimento

Inserisci i tuoi dati

Nome *

Cognome *

La tua email *

Residente a *

Provincia *

Telefono / Cellulare *

Invio Sms
Acconsento a essere contattato tramite SMS

DATI RELATIVI AL DISSERVIZIO

Data *

Ora *

Località *

Fermata num. *

Linea n° *

Direzione *

Targa / Matricola Bus

Autista

Tipologia del Disservizio *

Descrizione del Disservizio *

Allega documentazione

Start Romagna, in qualità di Titolare del trattamento dei Suoi dati personali, La informa che, ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo 2016/679 ("Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati"), i Suoi dati saranno trattati nel pieno e rigoroso rispetto della normativa citata. Lei gode di tutti i diritti previsti dal dettato normativo, in particolare dei diritti di cui agli artt. 15 e successivi del Regolamento Stesso. In conformità con quanto previsto dall’art.37 del GDPR, si informa che Start Romagna ha nominato un Responsabile per la Protezione dei Dati che potrà essere contattato, per l’esercizio dei diritti sopra citati, all’indirizzo dpo@startromagna.it. Per ulteriori dettagli: Pagina privacy
Acconsento al trattamento dei miei dati personali *

devi accettare le condizioni della privaci per procedere

Inserisci i tuoi dati

Nome *

Cognome *

La tua email

Residente a *

Provincia *

Telefono / Cellulare *

Invio Sms
Acconsento a essere contattato tramite SMS

Suggerimento*

Allega documentazione

devi accettare le condizioni della privaci per procedere

Come vengono gestiti i reclami

Ad ogni reclamo viene attivata una procedura di verifica delle criticità indicate. Per analizzare correttamente l’evento è necessario indicare i propri dati di contatto e tutti gli elementi utili a identificare con precisione l’accaduto (data, ora, luogo, linea, ecc.).

Il reclamo deve pervenire attraverso i canali indicati non oltre il 90° giorno dall’episodio oggetto di segnalazione.
Start Romagna si impegna a fornire al cliente una risposta scritta (lettera, SMS, e-mail) o telefonica entro 15 giorni, come da standard riportato nella Carta della Mobilità , e comunque non oltre 30 giorni.
Se la soluzione definitiva richiede tempi più lunghi, l’Azienda fornisce comunque un aggiornamento sull’iter avviato entro i termini sopra indicati.

Importante: i campi contrassegnati con * nel modulo online sono obbligatori per permettere la gestione completa del reclamo o del suggerimento.

Nel caso non si volesse procedere alla compilazione del modulo online, è possibile scaricare il modulo dedicato al reclamo o al suggerimento e compilarlo in formato cartaceo.

Scarica il modulo reclami/suggerimenti (PDF) Consulta la Carta della Mobilità

Recapiti per segnalazioni scritte o telefoniche

Oltre al form digitale (consigliato), è sempre possibile inviare un reclamo tramite posta elettronica o posta tradizionale.

Posta elettronica

Posta elettronica (tutti i bacini): servizioclienti@startromagna.it

Posta tradizionale

È possibile inviare il reclamo anche via posta, con lettera raccomandata A/R, all’indirizzo:

START ROMAGNA – SEGRETERIA
Viale Carlo Alberto Dalla Chiesa, 38
47923 Rimini (RN)

I reclami su modulo cartaceo possono essere consegnati anche presso i Punto Bus Start Romagna ; agli sportelli verrà rilasciata una ricevuta di avvenuta presentazione.

È inoltre possibile effettuare reclami o segnalazioni mediante posta elettronica, utilizzando sempre l’indirizzo servizioclienti@startromagna.it.

Tutela dei passeggeri e normativa europea

La normativa europea tutela i passeggeri che viaggiano nell’Unione Europea a bordo di treni, autobus, navi e aerei, riconoscendo un insieme di diritti essenziali comuni.

L’Autorità di regolazione dei trasporti (ART) è l’organismo nazionale responsabile della corretta applicazione dei Regolamenti UE sui diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario, con autobus, via mare e per vie navigabili interne.

Il passeggero che intende presentare reclamo deve rivolgersi innanzitutto all’impresa di trasporto che ha emesso il biglietto.
Solo in caso di mancata risposta o risposta ritenuta insoddisfacente, è possibile rivolgersi all’ART per la verifica del rispetto della normativa europea.

Reclami all’Autorità – tempi e indennizzi

In base alla delibera ART 28/2021, il limite massimo per la risposta da parte dell’Azienda è di 90 giorni. Trascorso tale termine, il reclamante può presentare reclamo all’ART.

In caso di mancata risposta entro 90 giorni, sono previste forme di indennizzo: rimborso pari al 10% del titolo di viaggio per risposta fornita tra il 91° e il 120° giorno, 20% oltre il 120° giorno (non erogabile se inferiore a 4 euro). Per gli abbonati, la quota è riferita al valore del biglietto di corsa semplice per la tratta di abbonamento.

Un reclamo può essere inoltrato online all’Autorità, tramite il sistema telematico SiTe, trascorsi 90 giorni dalla presentazione del reclamo all’impresa di trasporto. Sul sito dell’ART sono disponibili anche le modalità non telematiche.

Sistema telematico reclami ART FAQ ART

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Per chiarimenti sulle modalità di presentazione dei reclami, sullo stato della tua segnalazione o per altre informazioni sui servizi Start Romagna, puoi contattare il Servizio Clienti.

Vai alla pagina Servizio Clienti