Reclami e suggerimenti

Per noi, i reclami e i suggerimenti rappresentano uno strumento importante per conoscere meglio i nostri clienti e la percezione che hanno dei servizi erogati.

I reclami e i suggerimenti esprimono infatti le motivazioni di insoddisfazione dei clienti e permettono di contribuire a migliorare il servizio partendo dalla soluzione delle problematiche segnalate o dai suggerimenti degli utenti.

Ad ogni reclamo viene attivata una procedura di verifica delle criticità indicate. A questo fine, è necessario compilare il modulo sottostante con le proprie generalità complete di recapito e con ogni particolare utile ad identificare con precisione i termini e le circostanze dell’accaduto (data dell’evento, ora, luogo, linea, ecc.).

Start Romagna si impegna a fornire al cliente una risposta scritta (lettera, SMS, e-mail) o telefonica nei tempi previsti dalla Carta della Mobilità del bacino di competenza. Per fare una segnalazione scritta o telefonica, è possibile rivolgersi alla sede ufficiale del proprio bacino.

I campi contrassegnati con * sono obbligatori.

Nel caso non si volesse procedere alla compilazione del modulo online, è possibile scaricare il modulo dedicato al reclamo o al suggerimento qui.